Resumo do livro Comunicação não-violenta, de Marshall Rosenberg

O livro Comunicação não-violenta de Marshall Rosenberg é uma daquelas leituras que têm o poder de transformar a maneira como enxergamos nossas interações e, mais profundamente, a nós mesmos. 

Se você já se pegou em meio a mal-entendidos frustrantes, ou sentiu dificuldade em expressar o que realmente precisava sem gerar conflito, este livro oferece um farol. 

A proposta da Comunicação não-violenta (CNV) é, ao mesmo tempo, simples em sua estrutura e profunda em seu impacto, prometendo melhorar nossos diálogos e ainda fomentar um maior autoconhecimento e inteligência emocional.

Neste artigo, compilei as principais lições que tirei desse livro genial! A ideia é que, ao final desta leitura, você conheça os pilares da Comunicação não-violenta e se sinta inspirado a aplicar esses ensinamentos no seu dia a dia. Vem comigo!

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O que é a comunicação não-violenta (CNV)? 

A comunicação não-violenta (CNV) é um modelo desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg com o propósito de promover diálogos mais claros e empáticos. Assim, é possível evitar muitos conflitos e mal entendidos que resultam de falhas de comunicação. 

Para isso, a CNV oferece uma estrutura baseada em 4 elementos: observação, sentimento, necessidade e pedido. Aliás, a CNV propõe essa estrutura não apenas na argumentação, mas também na escuta. 

Assim, em vez de julgar o outro ou receber seu relato como um ataque, tentamos entender o que ele observa, sente e necessita, cultivando a compaixão ao longo do diálogo.

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Como usar os 4 componentes da CNV

A eficácia da Comunicação não-violenta reside na aplicação consciente dos quatro componentes. Inclusive, eles podem ser praticados até mesmo em silêncio, focando na escuta empática.

1. Observar sem avaliar: trata-se de descrever o que concretamente está acontecendo que nos afeta, sem adicionar julgamentos ou interpretações pessoais nesse momento. 
2.  Identificar e expressar os sentimentos: após observar a situação, o foco se volta para nomear como nos sentimos em relação ao que foi observado. 
3. Reconhecer as necessidades por trás dos sentimentos. A CNV nos ensina que nossos sentimentos derivam de nossas necessidades, valores ou desejos que estão sendo ou não atendidos. 
4.  Formular um pedido claro: depois de observar, sentir e identificar a necessidade, fazemos um pedido específico de ações concretas que poderiam enriquecer nossa vida ou atender àquela necessidade. 

Observar é lidar com fatos, sem julgamentos ou suposições 

O primeiro pilar da Comunicação não-violenta nos convida a observar as situações sem fazer avaliações ou tirar conclusões precipitadas. Isso significa ater-se aos fatos concretos, àquilo que poderia ser captado por uma câmera, sem adicionar o filtro das nossas opiniões, crenças ou pré-julgamentos naquele momento.

Por exemplo, em vez de afirmar que “João vive deixando as coisas para depois”, uma observação factual seria “João só estuda na véspera da prova”. Da mesma forma, trocar “Maria trabalha demais” por “Maria passou mais de 60 horas no escritório essa semana” separa a ação observável da interpretação que damos a ela.

A importância dessa distinção é que julgamentos tendem a gerar resistência no outro. Isso porque, quando misturamos observações com avaliações (ou seja, julgamentos), a tendência é que as pessoas interpretem isso como uma crítica. Consequentemente, elas podem se colocar na defensiva, dificultando qualquer diálogo construtivo.

Saber ouvir também requer abrir mão de julgamentos e pré-conceitos 

Na CNV, receber com empatia envolve aplicar os mesmos quatro componentes (observação, sentimento, necessidade e pedido) ao tentar compreender a mensagem do outro. 

Para que essa escuta empática floresça, é crucial nos desfazermos de julgamentos e ideias preconcebidas sobre o outro ou sobre a situação. Então, resista à tentação de imediatamente aconselhar, consolar, corrigir ou tentar “resolver” o problema para o outro. 

A prioridade é estar presente, oferecendo atenção plena às mensagens, tanto verbais quanto não verbais. O objetivo é permitir que o outro se expresse completamente, sentindo-se verdadeiramente ouvido. 

Após a escuta, parafrasear o que se compreendeu em forma de pergunta (“Você está se sentindo X porque precisa de Y?”) pode ajudar a confirmar o entendimento e demonstrar empatia.

A importância de usar os termos corretos para expressar claramente os sentimentos 

Expressar claramente nossos sentimentos pode ser desafiador, pois muitos de nós temos dificuldade em descrever com precisão nossos estados emocionais. Isso se deve, em parte, a um vocabulário sentimental limitado.

Frequentemente, recorremos a expressões genéricas como “me sinto bem” ou “me sinto mal”. Ou ainda, mascaramos opiniões como sentimentos, por exemplo, ao dizer “sinto que isso não é certo”. 

A CNV nos ensina que, para uma comunicação eficaz, é mais produtivo utilizar termos que descrevam as emoções de forma específica, como feliz, triste, irritado, satisfeito, seguro, angustiado, envergonhado, nervoso ou tranquilo.

O apego a noções rígidas do que é “certo” ou “errado”, a preocupação com o que os outros vão pensar, e até mesmo uma tendência social de menosprezar a importância dos sentimentos, contribuem para essa limitação em nosso repertório emocional. 

Desenvolver inteligência emocional e ampliar esse vocabulário é essencial para identificar com mais clareza o que se passa conosco. Com isso, podemos adquirir a capacidade de comunicar nossos sentimentos de forma mais efetiva aos outros.

Meu sentimento é sempre responsabilidade minha 

Um dos pilares da Comunicação não-violenta é o princípio de que somos responsáveis por nossos próprios sentimentos. O que os outros dizem ou fazem pode atuar como um estímulo para o que sentimos, mas nunca é a causa direta. 

Quando atribuímos a causa dos nossos sentimentos ao outro – através de julgamentos, críticas, análises ou interpretações sobre ele – estamos, na verdade, nos distanciando da compreensão das nossas próprias necessidades. 

Da mesma forma, também não nos cabe assumir a responsabilidade pelo sentimento do outro. Acreditar que temos o dever de fazer os outros felizes ou de evitar que se sintam mal é um equívoco. Cada um é responsável por como se sente e pelo que precisa, embora possamos escolher contribuir para o bem-estar do outro.

Comunicação que bloqueia a compaixão: expressões alienantes que usamos no dia a dia 

Marshall Rosenberg identifica certas formas de linguagem, que ele denomina comunicação alienante da vida, como grandes obstáculos para a compaixão e a conexão genuína. Essas formas de expressão contribuem para a violência em nossas interações e ainda nos afastam de nós mesmos e dos outros. Alguns exemplos comuns:

• Juízos morais: ocorre quando classificamos o outro como bom ou mau, certo ou errado, normal ou anormal. Ex: “seu problema é ser egoísta demais” ou “eles são preconceituosos”. Tal linguagem tende a provocar posturas defensivas e resistentes no interlocutor, minando a possibilidade de diálogo.
• Negação de responsabilidade: se manifesta em falas como “tenho que fazer isso” (em vez de “escolho fazer”), ou “menti porque o chefe mandou”, obscurecendo nossa autonomia e responsabilidade sobre nossas ações, pensamentos e sentimentos. 
• Frases que atribuem a causa dos nossos sentimentos ou ações a fatores externos: “bebo porque sou alcoólatra”, “me deu uma gana de comer”.

O autor ainda comenta que essa linguagem alienante frequentemente se origina e é perpetuada em sociedades hierárquicas ou de dominação. Expressões como “errado”, “deveria” ou “tenho que” servem para reforçar estruturas de poder, onde a obediência é mais valorizada que a compreensão mútua e a conexão autêntica.

Como fazer pedidos claros e se certificar de que o outro entendeu 

Uma armadilha na hora de fazer um pedido (quarto componente da CNV) é falar o que não queremos, em vez de declarar o que queremos. Pedidos negativos, como “Por que você não vai cortar o cabelo?”, tendem a gerar resistência. 

Seria mais eficaz formular um pedido positivo, como “Percebi que seu cabelo está comprido e pode atrapalhar sua visão. Que tal cortá-lo?”.

Para que um pedido seja eficaz, é crucial que ele seja claro, objetivo e defina ações concretas, evitando declarações vagas ou ambíguas. Por exemplo, em vez do genérico “Quero que você me compreenda”, um pedido específico seria “Gostaria que você me dissesse, com suas palavras, o que me ouviu dizer”. 

Confirmando que o pedido foi bem entendido

Para garantir que a mensagem foi bem compreendida, uma estratégia válida é pedir ao ouvinte que repita o que entendeu, com suas próprias palavras. Para evitar que isso soe como um teste ou ofenda o interlocutor (“Você acha que sou surdo/burro?”), podemos explicar o motivo do pedido – nosso desejo de assegurar uma comunicação eficaz. 

Se, ainda assim, o outro reagir defensivamente, podemos focar nos sentimentos e necessidades dele, perguntando algo como: “Você está chateado porque quer que sua capacidade de compreender seja respeitada?”.

É importante também estar atento para que nossos pedidos não soem como exigências. Se uma recusa ao nosso pedido é interpretada por nós como rejeição, é provável que o outro perceba apenas duas opções: submissão ou rebeldia. 

Para evitar esse cenário, é essencial deixar claro que desejamos que o pedido seja atendido apenas se o outro o fizer espontaneamente. Caso haja uma recusa, antes de tentar persuadir, demonstre empatia pelo que impede o outro de dizer “sim”.

A raiva precisa ser expressa e compreendida, não reprimida 

Segundo os princípios da CNV, não ficamos com raiva por causa do que os outros dizem ou fazem diretamente. Embora as ações alheias possam ser o estímulo, a verdadeira causa da raiva reside em nossos próprios pensamentos, especificamente em ideias de culpa e julgamento. 

Ou seja, a raiva surge quando interpretamos uma mensagem ou um comportamento desagradável julgando alguém como “errado” ou “culpado”, em vez de nos conectarmos com nossas necessidades não atendidas. Afinal, todos os sentimentos são, em última análise, conectados às nossas necessidades. 

Portanto, a raiva é um alerta para olhar para dentro e identificar qual necessidade não está sendo satisfeita. Nesse contexto, expressar a raiva plenamente, segundo a CNV, não significa explodir ou agredir. Pelo contrário, envolve um processo de quatro passos:

1. Parar e respirar para não reagir impulsivamente.
2. Identificar os pensamentos julgadores que estão alimentando a raiva.
3. Conectar-se com as necessidades subjacentes que não estão sendo atendidas.
4. Expressar os sentimentos e as necessidades não atendidas de forma clara e assertiva, e não através de acusações ou punições.

Quando focarmos em nossas necessidades, a raiva tende a ceder lugar a sentimentos que servem à vida, como tristeza, medo, ou frustração, que são mais fáceis de comunicar de forma construtiva. 

Por outro lado, a violência, tanto física quanto verbal, costuma vir da crença de que os outros causam nosso sofrimento e, por isso, merecem ser punidos. 

Além disso, se paramos para escutar os sentimentos e necessidades do outro, reconhecemos nossa humanidade em comum, e a pessoa em questão também se torna mais disposta a escutar nossa dor.

Simples, genial e desafiador: a CNV pode mudar a forma como você se relaciona

O livro Comunicação não-violenta de Marshall Rosenberg propõe uma mudança de consciência na forma como nos relacionamos com nossos próprios sentimentos e necessidades, e como nos conectamos com os dos outros. 

As estratégias propostas no livro são geniais e ao mesmo tempo super simples. A estrutura proposta pelo autor permite mudar nossa atitude nas interações pessoais partindo de pequenos ajustes na nossa comunicação. 

Contudo, simples não quer dizer que seja fácil! Afinal, integrar a CNV no nosso dia a dia requer inteligência emocional, autocontrole e autoconhecimento. Pode ser desafiador em muitas situações, mas, certamente, vale a pena!

Espero que esse resumo tenha trazido insights de como aprimorar sua comunicação, e também despertado em você a vontade de ler o livro na íntegra, pois é uma leitura riquíssima! E, por fim, se estas ideias ressoaram com você, aproveite para compartilhar este artigo com alguém que também poderia se beneficiar desse conteúdo!

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