Top 10 livros para aprender a lidar com pessoas difíceis

1) Especialista em pessoas

Autor: Tiago Brunet

Aqui está um livro necessário para qualquer pessoa que conviva em sociedade. Ele fala sobre como lidar com pessoas difíceis, mas também sobre como gerir as próprias emoções, e cuidados que devemos ter, inclusive com os amigos. A propósito, o autor ensina a distinguir nossos amigos entre estratégicos, necessários e íntimos, a fim de definir o que compartilhar com cada um deles.

Embora o livro tenha forte embasamento em princípios bíblicos, seus ensinamentos são válidos para pessoas de qualquer religião ou crença. Além das citações bíblicas, Tiago conta vários casos de sua vida pessoal, totalmente aplicáveis ao nosso dia a dia. 

Aliás, dentre esses exemplos, os que mais me marcaram foram a forma como ele lidou com uma atendente rabugenta de um café e com um vizinho que estacionava na vaga dele. Situações corriqueiras, mas super desafiadoras, nas quais ele realmente dá um show de empatia e inteligência emocional.

2) Comunicação não violenta

Autor: Marshall Rosenberg

Esse livro genial ensina a empregar a comunicação não-violenta (CNV), uma estrutura que engloba 4 componentes: observação, sentimentos, necessidades e pedido. Trata-se de um modelo simples, mas incrivelmente poderoso, aplicável em praticamente todos os contextos, desde interações familiares e no ambiente de trabalho e até mesmo em situações de risco.

Rosenberg mostra de forma super didática como certas reações instintivas que temos prejudicam nossos relacionamentos e perpetuar mal-entendidos. Ele também dá soluções para tornar a comunicação mais harmoniosa e assertiva, podendo, inclusive, resolver conflitos que parecem insolúveis.

Cada orientação é apresentada com exemplos reais, tanto da experiência do próprio autor, como de alunos seus que empregaram a CNV. Há casos dos mais diversos contextos, desde casamentos restabelecidos e pazes entre mãe e filho, até exemplos de interações com membros de gangues e situações de ameaça que foram apaziguadas. Uma leitura realmente transformadora!

3) Conversas difíceis

Autores: Bruce Patton, Douglas Stone e Sheila Heen

Esse livro mostra por que certas conversas nos deixam desconfortáveis e como podemos conduzi-las de maneira mais produtiva. A proposta da a obra é ensinar a estruturar diálogos difíceis sem cair em brigas ou ressentimentos, seja no trabalho, relacionamentos pessoais ou em situações delicadas do dia a dia.

Os autores explicam que toda conversa difícil tem três camadas: a conversa sobre “o que aconteceu”, a conversa dos sentimentos e a conversa sobre identidade. Segundo os autores, essa estrutura ajuda a enxergar os conflitos de forma mais clara e a responder com empatia e assertividade. 

Além disso, o livro traz exemplos reais e técnicas úteis para evitar armadilhas, como a tendência de assumir que sabemos as intenções dos outros ou a dificuldade de lidar com emoções fortes durante um diálogo tenso. 

4) Frases poderosas para lidar com pessoas difíceis

Autora: Renée Evenson

Se você já passou por uma situação desconfortável no trabalho e ficou sem saber o que dizer, esse livro pode ser exatamente o que você precisa. Ele apresenta mais de 300 frases prontas para ajudar a resolver conflitos e melhorar a comunicação com chefes, colegas e clientes complicados. 

Mas a obra não se restringe a sugerir frases, como também ensina técnicas de comunicação assertiva. Renée Evenson explica como estruturar respostas que desarmam conflitos, evitam mal-entendidos e demonstram profissionalismo.

Além disso, o livro cobre diversas situações do ambiente corporativo, como lidar com críticas injustas, recusar pedidos de forma educada e resolver desentendimentos sem criar atritos desnecessários.

5) Defina Limites e Encontre a Paz

Autora: Nedra Glover Tawwab

Esse livro mostra que aprender a dizer não e comunicar nossas necessidades de forma clara não é egoísmo. Além disso, a obra ajuda a reconhecer comportamentos tóxicos e ensina como responder a eles de maneira saudável, estabelecendo limites sem culpa ou medo de rejeição.

A autora, uma terapeuta especializada em relacionamentos, trata de temas delicados e desafiadores como apego, limites físicos e emocionais, gaslighting e até sobre a cultura do cancelamento, uma questão super atual na nossa realidade de interações cada vez mais virtuais. 

6) Como fazer amigos e influenciar pessoas

Autor: Dale Carnegie

Esse é um daqueles livros que todo mundo deveria ler, pois se aplica aos mais diversos tipos de interação social, com ensinamentos válidos em qualquer época, cultura ou classe social. Assim, ele pode te ajudar a lidar com pessoas difíceis na família, no trabalho e em qualquer meio. 

Isso porque a obra ensina táticas para você se tornar uma pessoa mais agradável, dar feedback sem ser ofensivo, convencer as pessoas a aceitar suas sugestões de forma pacífica, e como se portar quando seu interlocutor discorda de você, entre diversas outras dicas úteis.

Quer saber mais sobre esse livro de Dale Carnegie? Então leia Lições do livro Como fazer amigos e influenciar pessoas.

7) Inteligência social

Autor: Daniel Goleman

Esse livro de Daniel Goleman aprofunda a pesquisa do autor sobre a inteligência emocional e mostra como as interações sociais afetam o comportamento humano, incluindo aspectos neurobiológicos e características de personalidade. 

Ele também destaca a importância de desenvolver a inteligência social para evitar conflitos, inclusive com exemplos de como aplicamos (ou falhamos em aplicar) essas habilidades no dia a dia.

8) Trabalhando com o inimigo

Autor: Adam Kahane

Aqui vai uma indicação para quem precisa lidar com pessoas difíceis no ambiente de trabalho. Conforme o título sugere, em vez de pregar uma harmonia forçada, o autor propõe ações para lidar com as diferenças de forma produtiva. Assim, um ponto legal do livro é sua abordagem realista, reconhecendo que nem sempre é possível estabelecer um relacionamento amigável. 

Para contornar essas situações, Kahane apresenta o conceito de “colaboração estendida”, que envolve aceitar o desconforto das divergências, mas trazendo o foco para os objetivos em comum. A obra traz casos reais de conflitos complexos – de negociações empresariais a processos de paz internacionais – e os transforma em aprendizados aplicáveis no ambiente profissional.

9) Ser bom não é ser bonzinho

Autor: Cláudio Thebas

Há situações em que o maior desafio em lidar com uma pessoa difícil está dentro de você mesmo, devido ao medo de desagradar. Afinal, a vontade de ser aceito pode nos levar a concordar com o que não queremos, causando ressentimento e frustração. Logo, esse é um bom livro para quem quer aprender a dizer não.

Em Ser bom não é ser bonzinho, Cláudio Thebas usa a CNV e a arte do palhaço para mostrar como expressar necessidades sem agressividade, mas também sem nos anularmos. A CNV ajuda a transformar conversas difíceis em diálogos construtivos, enquanto a arte do palhaço ensina a abraçar o erro, aceitar a vulnerabilidade e responder ao inesperado com leveza.

10) Lidando com Pessoas Difíceis

Autor: Mike Annesley

O foco desse livro é ajudar você a desenvolver habilidades sociais para lidar melhor com situações desafiadoras, aceitando as pessoas como elas são, administrando as diferenças de forma inteligente. Para isso, dá dicas de como manter a calma, responder de forma assertiva e evitar brigas desnecessárias. 

Esse é um livro curtinho (apenas 144 páginas), simples e fácil de ler. No entanto, alguns leitores relatam que acharam o conteúdo raso, sem grandes novidades. De fato, a obra não se aprofunda em teorias e nem traz conceitos inovadores, mas pode ser uma boa introdução para quem busca soluções rápidas e objetivas.